Kove Jewelry
FAQ
Jsou vaše produkty skladem?
Ne, naše šperky nejsou skladem. Všechny kousky jsou vyráběny na zakázku. Každý kus je vyroben specificky pro vás až poté, co si vyberete preferovanou konfiguraci a zadáte objednávku.
Jak funguje objednávání?
Prohlédněte si náš katalog, vyberte model, který se vám líbí, zvolte konfiguraci (barva zlata, typ kamene, velikost), přidejte do košíku a dokončete objednávku. Obdržíte fakturu e-mailem k platbě. Výroba začíná po potvrzení platby.
Mohu si vybrat barvu zlata a kameny?
Ano, samozřejmě. Při výběru produktu si můžete vybrat z dostupných možností včetně barvy zlata (bílé, žluté, růžové), typu kamene a velikosti. To je jedna z klíčových výhod našeho modelu výroby na zakázku.
Vytváříte zakázkové šperky?
Ano, vytváříme plně zakázkové kousky podle vaší představy. Kontaktujte nás na info@kove.jewelry a probereme vaše nápady a připravíme cenovou nabídku.
Jak dlouho trvá výroba?
Každý šperk Kove se zhotovuje na zakázku do 21 pracovních dnů — často dříve — od připsání platby na náš účet, a to včetně pavé a halo. Pojištěné doručení v rámci EU pak trvá 3–7 pracovních dnů od odeslání. Pokud je vámi vybraný středový diamant již skladem, dokázali jsme dokončit zakázku i za 10 pracovních dní — při objednávce se zeptejte na možnost zrychleného zhotovení. Zcela zakázkový návrh má nejprve fázi návrhu; jeho termín vám sdělíme při zadání objednávky.
Jak funguje fakturace a platba?
Objednávky se hradí 100 % předem. Kde to stránka produktu nabízí, můžete místo toho zaplatit 30 % nyní a 70 % před odesláním — přímo u nás, bez prověřování bonity. V pokladně si vyberete jeden z těchto způsobů: • Platba kartou — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay a další metody, které Stripe nabízí ve vaší zemi. Po úspěšné platbě obdržíte potvrzovací e-mail a objednávka okamžitě přechází do výroby / expedice. Údaje o kartě se nikdy nedostanou na naše servery; vše zpracovává Stripe. • Klarna (platba ve 3 splátkách) — nabízí se v kroku platby kartou tam, kde Klarna podporuje vaši zemi a výši objednávky. O schválení rozhoduje Klarna. • Bankovní převod — zašleme vám proforma fakturu e-mailem s bankovními údaji a unikátním variabilním symbolem. Máme samostatné korunové a eurové účty; správný je zvolen automaticky podle měny objednávky. U vyšších částek nemusí být platba kartou a Klarnou k dispozici (na stránce produktu nad 5 000 EUR na jednu platbu); v takovém případě obdržíte proforma fakturu k úhradě převodem. Varianta 30/70 (zakázková výroba): záloha 30 % rezervuje váš diamant a spouští výrobu, zbývajících 70 % je splatných před odesláním. Jelikož je každý kus vyráběn na zakázku, je záloha nevratná. Při všech způsobech platby: • Zakázková výroba šperků: výroba začíná po přijetí platby (u varianty 30/70 po přijetí zálohy). • Samostatné kameny: kámen rezervujeme u dodavatele a expedujeme, jakmile obdržíme platbu a potvrdíme dostupnost.
Kam dodáváte?
Dodáváme na adresy v rámci EU a vybrané mezinárodní destinace. Doprava je zdarma, pojištěná a se sledováním zásilky. U zásilek mimo EU může celní úřad vyměřit clo nebo dovozní daně; hradí je příjemce, pokud u vaší země není uvedeno jinak.
Mohu vrátit šperky vyrobené na zakázku?
Každý prsten Kove je vyráběn na zakázku, jedinečně pro vás — a proto, stejně jako u většiny zakázkových klenotníků, není po zadání objednávky možné vrácení peněz ani odstoupení z důvodu změny názoru (proto také § 1837 písm. d) občanského zákoníku vyjímá zakázkovou výrobu ze 14denní lhůty pro odstoupení). Vaši ochranu proto zabudováváme přímo do procesu: • Před zahájením výroby potvrzujete každý detail a máte 48 hodin od objednání na bezplatnou úpravu specifikace — prsten, který obdržíte, je ten, který jste schválili. • Pokud velikost nesedí, jednou ji zdarma upravíme — stačí nám napsat do 60 dnů od doručení. Než cokoli odešlete, pošlete nám číslo objednávky, změřenou velikost a tři fotografie prstenu a my potvrdíme, co váš model dovoluje: u většiny modelů zvětšení i zmenšení až o 2 EU velikosti; u modelů s pavé je zmenšení omezené. Prsten prosím pošlete pojištěný do 30 dnů od našeho potvrzení. Dopravu k nám hradíte vy, pojištěnou cestu zpět v rámci EU my; mimo EU hradíte dopravu oběma směry i dovozní poplatky vy. Pokud prsten nemá objednanou velikost, opravíme ho na své náklady. Úpravy provádějí výhradně naše partnerské ateliéry — podrobnosti na stránce Vrácení. • Na každý prsten se vztahuje 24měsíční záruka na výrobní vady, které opravíme zdarma. Poškození vzniklé běžným nošením a používáním — krapek nebo obroučka ohnuté či zlomené nárazem, kámen ztracený po úderu — není výrobní vadou a záruka se na něj nevztahuje. • Pokud je s vaším šperkem skutečně něco v nepořádku, dáme to do pořádku — opravou nebo přepracováním. Vaše zákonná práva z vadného plnění a reklamací zůstávají plně zachována (24měsíční záruka dle § 2165 občanského zákoníku). Podrobnosti: kove.jewelry/returns.
Co když obdržím vadný produkt?
Pokud obdržíte produkt s výrobní vadou, kontaktujte nás ihned na info@kove.jewelry. Posoudíme situaci a poskytneme vhodné řešení.
Jak vás mohu kontaktovat?
Napište nám na info@kove.jewelry s jakýmikoli dotazy, zakázkovými objednávkami nebo žádostmi o pomoc.
Jak najdu konkrétní diamant — podle ID, čísla certifikátu, karátu nebo rozměru v milimetrech?
Napište stock ID (například E67269CA9) nebo číslo certifikátu (například LG768664912) do vyhledávacího pole nahoře a přejdete rovnou na detail kamene. Pro procházení otevřete sekci Přírodní nebo Laboratorní a použijte filtr: rozsah karátu pro běžné hledání, nebo přepněte na „Hledat podle velikosti (mm)“, pokud nahrazujete kámen ve šperku a potřebujete přesný rozměr. Vyhledávání podle mm spouští kaskádu tolerance — ±0.10 / 0.15 / 0.20 mm — takže vždy najdete nejbližší dostupnou shodu. Celý průvodce je na /guides/stone-search-help.
Mohu hledat diamant podle přesné velikosti v milimetrech?
Ano. V sekci Přírodní nebo Laboratorní vyberte jeden tvar (Round, Oval, Cushion atd.) a ve filtru se objeví panel „Hledat podle velikosti (mm)“ s reálnými velikostmi, které právě skladem máme — round od 4.25 mm do 13 mm po 0.25 mm, oval zobrazuje páry délkaךířka jako 7×5 a 8×6. Klikněte na chip pro přidání do vyhledávání; klikněte znovu pro odstranění. Systém nejprve hledá kameny v rozmezí ±0.10 mm, pak rozšíří toleranci na ±0.15 a ±0.20 mm, pokud je to potřeba. Cushion automaticky zahrnuje varianty modified a brilliant. Velikost lze také napsat přímo do vyhledávacího pole nahoře — třeba „5 mm“ nebo „7x5“. Příklady jsou na /guides/stone-search-help.